【香烟新闻】浦江：“五心”政务服务 提升行政许可管理新效能

　　近日，浦江县烟草专卖局开启“五心”办证模式，主动对接地方政务服务2.0建设，着力推动行政许可服务从网上、掌上可办向好办、易办转变。

　　数据共享，申请更省心。通过线上系统实现数据协同，以政务服务网为媒介在线提取申请办理烟草专卖零售许可新办、延续、变更等7个事项所需提供的身份证件，实现办证申报“零材料”。

　　答疑解惑，指引更走心。制作《网上办证操作手册》，并在办证窗口公开栏等进行宣传推广，引导办事群众自主快捷办件。同时为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，确保弱势群体办证“零困难”。

　　提质增效，审批更用心。及时高效开展实地核查、审核、审批等环节，承诺“新办”8个工作日办结、“变更”5个工作日办结、其余事项均当日办结，7个事项承诺期限同法定期限压缩比达90.71%，力求行政许可审批高效“零差错”。

　　邮寄送达，服务更贴心。采用邮寄方式及时将烟草专卖零售许可证和决定书送到零售户手中。针对新办证零售户，附带温馨提示，指导零售户及时办理后续业务经营相关手续，实现办证全程“零跑腿”。

　　评价管理，回访更暖心。严格落实“好差评”管理制度，结合政务服务网线上评价情况，不定期抽取已办证群众进行电话回访，主要针对工作人员服务态度、办事效率、廉洁自律等方面开展满意度调查，听取群众意见，查找不足，督促办证人员不断改进工作作风提升服务效能，确保行政许可“零投诉”。