“船”经送宝奋楫前行——许昌市局（公司）卷烟物流配送中心
“这个‘船形工作法’形象生动，寓意深刻，便于理解记忆，易于推广应用，值得学习借鉴。”
“‘船形工作法’生动阐释了精益管理理念，能够有效促进卷烟物流各项工作协调发展。”
3月下旬，作为全国“精益物流十佳现场管理评审第三名”的许昌市局(公司)卷烟物流配送中心一下子热闹起来。来自行业内的同仁慕名前来参观学习，对“船形工作法”印象颇深。
在精益物流建设进程中，许昌市局(公司)紧跟行业改革发展步伐，牢牢抓住精益管理这个“牛鼻子”，创新“1245船形工作法”，突破物流管理瓶颈，强基点，破难点，固标准，彰特色，打造精益物流管理耀眼明珠，推动“许烟物流”这艘战船中流击水、逐梦前行。
明确航线，搭建卷烟供应链服务平台
“在这里让我真切感受到温馨、温暖。”对烟草工业司机田伟来说，许昌市局(公司)卷烟物流配送中心对上游司机的贴心服务让他感慨不已。与营销环节不同的是，物流配送作为整个卷烟供应链末端的企业，客户服务涵盖面更广，连接的是上下游客户，建立和谐共赢的客我关系更为重要。“对上游工业企业推行‘六个一’服务法;对零售客户推行‘六有送货法’，让文明优质服务规范拓展涵盖在服务工业司机、零售客户的方方面面，不断提升上下游客户的满意度。”许昌市局(公司)卷烟物流配送中心经理李剑秋说。建设现代卷烟物流企业，发展的方向是什么?许昌市局(公司)卷烟物流配送中心给出的答案是“与工业联手，与营销联动，与客户连心”。为了保持与上游工业企业的密切协作，该中心创立了“122工商协同工作规范”，通过抓好工商共管、科学调度，合理仓储、应急优 先，实 现 互 利 共 赢、降 本 增 效 的 目标。目前日常库存压缩至5000箱左右，大幅提高了卷烟资金周转效率。
“与营销联动”，则依靠“126商流物流管理规范”来实现。将持续优化服务质量作为与卷烟营销部门联动的目标，通过标准作业程序(SOP)对各项工作协调程序进行规范，通过价值流分析(VSM)对冗余流程进行剔除。同时，建立信息共享、库存共管、周期共定、线路共调、规范共抓、服务助力6个机制提高工作有效性。“我们充分利用配送服务优势，增加对商户开展政策宣传、促销宣传、事项通知等一系列活动，助力了营销工作开展。”李剑秋介绍说。“工作主线就是乘风破浪航船的航线，不可偏向，偏向难达。”这已经成为许昌市局(公司)卷烟物流配送中心全体员工的共识。
坚固船体，营造平安规范的运行环境
春节后上班第一天，亮眼的红色准时出现在园区的角角落落。像往常一样，许昌市局(公司)卷烟物流配送中心的安保人员身穿“红马甲”，各部门兼职安全员配戴“红臂章”，开始了拉网式内部安全“执纪”检查，当场对1处安全隐患定点摄像，对相关责任部门和责任人出示“红牌”，待隐患整改完毕后交牌销号。像这样的安全“三红”管理只是筑牢安全防线诸多抓手中的其中一项。
近年来，许昌市局(公司)卷烟物流配送中心坚持把安全和规范视为最根本、最基础的“防线”工程，注重以人的生命和商品安全为本，视规范经营为生命线，把“安全第一”“规范至上”的理念融入员工脑海、践行在实际行动上。乔国强是安保部的一名老员工，参加工作以来一直从事安保工作。对比今昔，他深有感触地说：“以前干安保工作就是值班，没有具体的标准，只要不脱岗就行。现在中心制定了安全管理规范，有目标、有抓手、有治理、有考核，一点也不敢疏忽大意。”抓规范同样不含糊。
许昌市局(公司)卷烟物流配送中心主动变“要我规范”为“我要规范”，将“规范”融入工作协同、流程梳理中去，推动所有物流业务实现严格规范，阳光运行。翻开“114规范经营作业标准”，多个矩形框和箭头清晰地显示出规范的目标、责任等严密的规范防控体系。“这个防控体系是一个内部监督、重点防控、交叉监管的全面防控体系。”
许昌市局(公司)卷烟物流配送中心副经理杨宇说，“重点是把好卷烟购进关、分拣打码关、送货到户关、日清日结关，有效防范了违规情况发生。”安全和规范的两大防线，浇筑了许烟物流战船坚硬无比的船体，在百舸争流中无坚不摧、行稳致远。打造引擎，构建优质高效低成本的运行机制管理是企业永恒的主题，也是一大难题，如何在管理上求突破?许昌市局(公司)卷烟物流配送中心紧紧抓住客户、商品、时间、成本四个要点做文章。虽然已经制定了“六有送货服务法”，但许昌市局(公司)卷烟物流配送中心认为客户服务并不是送货工作的全部内容，为此配套的“1339送货服务规范”应运而生。送货服务规范的核心在于围绕为客户增值服务，做好优化线路、合理配载、减本降耗工作，不断提升工作效率，实 现 低 成 本 运 营 目 标。目 前，全 市2300家 以 上 终 端 客 户 实 现“即 访 即送”，送货车辆配载平均每车每日一百件，有效降低了送货费用。制定“1336仓储管理规范”“1563分拣作业规范”和“1234精致现场管理规范”来保证卷烟商品质量。
“三个管理规范的建立，实现了对卷烟商品的有效把控，提升了作业效率和工作质量。”许昌市局(公司)卷烟物流配送中心副经理汪洋信心十足地说。为减少卷烟在中心园区内的周转时 间，制 定“SDCA分 拣 设 备 运 维 规范”，其中把优化创新作为主要抓手，针对设备缺陷和工作需要，开展小改小革30余项，使分拣效率大幅攀升，卷烟机损问题得到有效控制。
降本增效更为显著。与2016年底的数字相比，卷烟库存由10000箱以上降 为5000箱 左 右，单 箱 分 拣 成 本 由28.39元降到25.02元，单箱配送成本由94.52元降到61.14元。四个要点抓住了管理的关键，造就了许烟物流战船强劲有力的引擎，在百舸争流的大海中乘风破浪、驶向远方。把好船舵，打造科技物流、精益物流和人本物流2017年初，许昌市局(公司)卷烟物流配送中心依据通行的“PDCA”质量 循 环 管 理 体 系，创 新 形 成“A-PD-CA”新的循环管理模式，在原有的“计划、执行、检查、处理”基础上，加入“分析”的环节。“这个分析过程并不是一个人或几个人的主观臆断，而是‘头脑风暴法’在物流中心的科学运用。我们通过召开一系列‘诸葛亮会议’，让每一名员工充分发表意见和建议。然后，通过集聚员工的智慧，把感性认识总结提炼成理性认知，形成解决问题、促进发展的工作思路，已成为配送中心应对新情况、化解新矛盾、完成新任务的工作起点。”李剑秋说。
在执行过程中，为确保全程受控，提升有力，部门负责人和分管领导对分析的准确性和计划的科学性进行全过程的跟踪问效，督察考评部门依据标准对执行结果、提升效果进行查检考评并计入绩效，严格兑现奖惩。在检查结果和绩效问责清单面前，从部门到员工都开始重新审视、梳理、优化涉及到本部门、本岗位的业务流程，先后梳理、优化涉及安全、规范、绩效、核算、储配、送货、后勤等业务流程42项。为便于明责、履责、担责、问责，将一线人员由原来的3个岗位调整为6级13岗位，从业人员由172人减为145人，人均配送效率达到1000箱以上，万箱用工降到10人以下;送货车辆由48台优化为32台，单车送货量由3000箱提升为4500箱以上，年人均分拣量由4500箱提升到近万箱。“A-PDCA”五 个 步 骤，形 成 了 许烟物流战船的船舵，沿着正确的航道一路弄潮而行。
6月18日，在全国烟草行业物流工作会议上，国家局授予许昌市局(公司)卷烟物流配送中心“烟草行业精益物流现场管理集体奖”。“成绩的取得，既是我们大胆创新‘船形工作法’的结果，也是我们强化‘精细实’管理理念、推动精益管理在卷烟物流配送中心落地生根的结果。”许昌市局(公司)主要负责人王宏超一语道出真谛。一个个精致、精益的物流作业现场，成为许昌卷烟物流配送靓丽的名片;一张张发自内心的笑脸，见证了许烟物流人的温度和情怀。在建设一流现代物流企业的道路上，许昌市局(公司)探索的脚步从未停歇，“船形工作法”正引领许烟物流人在新的起点上奋楫前行，努力开创新的天地。