【烟草公司动态】中烟河南平顶山舞钢市局（分公司）“四个聚焦”提升客户满意度

　　为进一步夯实客户服务基础，构建和谐客我关系，中烟河南平顶山舞钢市烟草专卖局(分公司)以“四个聚焦”为着力点，持续提升零售客户满意度。免税香烟批发网报道。

　　一是聚焦卷烟货源，稳定市场状态。坚持市场需求导向，通过开展市场信息采集、数据分析，动态调整投放策略，有效提高货源投放的灵活性、精准性，持续提升货源订足率。

　　二是聚焦客户指导，提升经营能力。根据零售客户不同的经营状态，分类施策指导客户订购卷烟，强化经营指导的针对性和有效性;开展面对面服务，帮助零售户提升店面“颜值”，指导客户“开口营销”，提升经营能力和盈利水平。

　　三是聚焦政策宣传，营造良好环境。发挥网络信息优势，开展多种形式直播，宣讲烟草专卖法律法规、货源供应等政策规定，引导零售客户牢固树立守法经营意识。

　　四是聚焦亲情服务，拉进客我距离。以“我为客户办实事”主题实践活动为载体，通过走访调研，对卷烟零售户家庭情况、生活状况、身体情况等进行了解，针对困难户和弱势群体开展“亲情服务”，彰显行业社会责任。